Privacidade no atendimento

Quem é responsável pelos dados

A responsável pelo tratamento descrito neste aviso é J. Cruzeiro da Costa e Cia LTDA, nome comercial J. Cruzeiro, CNPJ 02.635.833/0001-54, em Jataí, Goiás.

Para dúvidas e pedidos sobre seus dados, escreva para marketing@jcruzeiro.com, com o assunto Privacidade — Projeto Leads. Não envie foto de documento ou senha por email. Se precisarmos confirmar sua identidade, orientaremos a forma adequada.

Quais informações usamos

No formulário de atendimento, solicitamos CPF ou CNPJ do cadastro, nome ou razão social, telefone, cidade do projeto, tipo de projeto (obra ou reforma) e área aproximada em metros quadrados. Também registramos a origem da solicitação, como anúncio e formulário, a data de envio e o andamento do atendimento.

Quando houver cadastro correspondente em nosso sistema comercial, consultaremos as informações necessárias para identificá-lo e o histórico de compras dos últimos 90 dias, com valores e vendedores vinculados. Essa consulta serve para encaminhar sua solicitação à equipe responsável. Não solicitamos senha, dados de cartão, renda ou foto de documento neste formulário.

Por que pedimos CPF ou CNPJ

Usamos o documento para localizar o cadastro correto, evitar confusão entre clientes com nomes semelhantes e aproveitar o relacionamento comercial já existente. Informe o documento utilizado no seu cadastro ou nas suas compras na J. Cruzeiro.

Se não encontrarmos seu cadastro, houver informações incompletas ou o documento precisar de correção, sua solicitação será encaminhada para conferência pela equipe. O atendimento não será descartado por esses motivos.

Como o atendimento é encaminhado

Usaremos os dados para entender seu projeto, entrar em contato pelo telefone informado e indicar o vendedor ou a equipe que dará continuidade ao atendimento. O encaminhamento poderá considerar o cadastro, as compras recentes e a disponibilidade dos vendedores.

Obras de maior área são o foco da campanha, mas reformas e projetos menores também serão atendidos. Quando o sistema não conseguir definir o encaminhamento, uma pessoa da equipe fará a análise. Você também poderá pedir a revisão do encaminhamento pelo contato de privacidade.

O envio da solicitação permite que a equipe responda ao atendimento pedido. Ele não representa autorização genérica para campanhas futuras com outras finalidades.

Quem pode acessar as informações

O acesso será limitado às pessoas da J. Cruzeiro que precisam atender sua solicitação e aos prestadores técnicos necessários à operação, conforme suas funções e os contratos aplicáveis. A integração consultará o sistema comercial; este fluxo não alterará cadastros nem lançará compras nele.

Se o formulário for preenchido no Facebook ou no Instagram, a Meta também tratará os dados conforme suas próprias condições e sua Política de Privacidade. O histórico consultado no sistema comercial não será enviado à Meta por este fluxo.

Serviços de plataforma e hospedagem podem processar informações fora do Brasil. Os fornecedores e os mecanismos aplicáveis a essas transferências precisam ser verificados antes da ativação do projeto. Este aviso não afirma que todo o processamento ocorrerá no Brasil.

Por quanto tempo conservamos os dados

Os dados da solicitação serão mantidos durante o atendimento e pelo período necessário às finalidades informadas. O prazo para solicitações encerradas sem compra ainda deve ser definido pela empresa antes da publicação desta minuta. Registros relacionados a compras, obrigações legais ou exercício de direitos seguem os prazos aplicáveis a essas situações.

O período de 90 dias citado neste aviso é a janela do histórico de compras consultado para o encaminhamento; não é o prazo de conservação dos dados enviados no formulário.

Seus direitos e como fazer um pedido

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas situações previstas em lei, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação. Pode também pedir revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado e informações sobre os critérios utilizados.

Se alguma atividade depender do seu consentimento, você poderá revogá-lo. A eliminação poderá ter limites quando houver obrigação legal de conservar dados ou outra justificativa prevista em lei. Os pedidos são gratuitos; verificaremos sua identidade de forma proporcional antes de entregar ou alterar informações pessoais.

Envie seu pedido para marketing@jcruzeiro.com. Caso não obtenha solução, você poderá procurar a Agência Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

Proteção e atualização deste aviso

Antes do início da operação, serão verificados os controles de acesso, a proteção das integrações, a separação entre testes e produção e a conservação e exclusão dos dados. A página deste aviso não possui formulário de coleta, publicidade ou ferramentas de análise de audiência adicionadas por nós. A infraestrutura de hospedagem poderá gerar registros técnicos de acesso para operação e segurança.

Atualizaremos este aviso quando houver mudanças relevantes no tratamento, mantendo a data da versão visível. A base legal de cada finalidade e os procedimentos de privacidade devem ser confirmados na revisão interna do projeto.